Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 16. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og de dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via buzzgazelyp.orgs hjemmeside. Den dækker digitale produkter såsom adgang til fotografier, dokumentariske serier, interviews og personlige fortællinger fra lokale danske samfund. Tjenesterne omfatter også eventuelle abonnementsbaserede adgange eller engangskøb af indhold. Politikken gælder for forbrugere i Danmark og følger dansk lovgivning samt EU-regler.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lov. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutagebyrer vil blive tydeligt vist før gennemførelse af købet. Priserne kan variere afhængigt af indholdets omfang, og vi forbeholder os retten til at justere priser med forudgående varsel.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder i Danmark herunder kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betaling autoriseres straks ved køb, og alle transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere for at beskytte dine data i overensstemmelse med GDPR. buzzgazelyp.org gemmer ikke betalingsoplysninger.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en bekræftelsesmail med ordredetaljer. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er gennemført, og bekræftelsen er sendt. For digitale downloads er adgangen tilgængelig umiddelbart efter betaling.

Annulleringsret og gældende annulleringsperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen i henhold til forbrugeraftaleloven. For digitalt indhold bortfalder retten, når du har påbegyndt download eller streaming, medmindre andet er aftalt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved tekniske fejl fra vores side, duplikatbetalinger eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare er digitale downloads efter adgang er givet, abonnementsperioder der er påbegyndt, og køb foretaget under kampagner med klare betingelser.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodninger sendes til [email protected] eller via formularen. Behandling tager op til 14 dage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi inspicerer anmodningen inden for 7 dage og meddeler beslutningen via e-mail. Ved godkendelse udstedes refusion; ved afvisning forklares årsagen med mulighed for yderligere dialog.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midler når kunden

Refusion sker via den oprindelige betalingsmetode og behandles inden for 5-10 arbejdsdage. Midlerne når din konto inden for 3-5 bankdage afhængigt af udbyder.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved adgang. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger specifikke vilkår angivet ved køb.

Mislykkede betalinger, duplikatgebyrer, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved mislykkede betalinger vil ordren ikke blive behandlet. Duplikatgebyrer refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til afvisning af ordre og anmeldelse til myndigheder i overensstemmelse med dansk lov.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som ikke kan udelukkes

Denne politik erstatter ikke dine rettigheder under forbrugeraftaleloven, købeloven eller GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

Kontakt os via [email protected], +45 26290981 eller Kvæsthusgade 5c, 1. sal, 1251 København K, Denmark for spørgsmål. Ændringer i politikken meddeles på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse. Denne version er opdateret den 16. september 2026.

Vi bestræber os på gennemsigtighed og overholdelse af alle gældende regler for at sikre en fair oplevelse for alle brugere af vores platform med dokumentarisk fotografi og historier fra danske lokalsamfund.